我们对于公平交易的公告

作为一间寿险公司，中国人寿保险（新加坡）有限公司秉承「坚守承诺，终身相伴」的使命，致力维护客户的权益。

我们有义务将新加坡金融管理局的公平交易准则贯彻到我们的日常业务经营及处理客户的事宜中：

• 将公平交易做为办理业务的核心原则之一
• 为客户提供符合他们财务规划需求的产品和服务
• 为客户提供高质量的专业建议及适当的推荐方案
• 为客户提供准确及时的信息，以帮助客户做出明智的决定
• 以客观、有效和及时的方式处理客户的投诉

如需任何询问和反馈，您可在星期一至星期五（公众假期除外）致电（+65）6727 4800 与我们的客户服务员联系，也可通过电邮CustomerCare@chinalife.com .联系我们，或在我们的网站上填写在线咨询表格。

我们将在2个工作日内确认收到您的询问和反馈，并在14个工作日内做出答复。对于一些较为复杂的查询，我们将在每14个工作日为您进行更新。

如果您认为您的询问或反馈未得到完全解决，您可以向金融争议调解中心有限公司（Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd，简称 “FIDReC ”）寻求帮助。金融争议调解中心是一个通过调解和裁决解决客户金融争议的独立机构。

说明：若以上公告的中英版本有所不同，请以英文版本为准。