近日，英国《国际金融》杂志 (International Finance) 在网站上公布了“2020年度国际金融保险奖“ (2020 International Finance Insurance Awards)授奖名单，中国人寿保险（新加坡）有限公司获评2020年度“增长最快的数字化转型人寿保险公司” (Fastest Growing Digital Transformation Life Insurance Company)。

 

《国际金融》杂志是英国知名商业和金融杂志，涵盖包括银行和金融、财富管理、金融科技、货币、基金等资讯，受到全球广泛的关注，颇有影响力。自2013年起，《国际金融》杂志每年都会通过国际金融奖来表彰全球范围内，具有杰出表现的公司，包括银行、金融、保险、医疗保健等领域。其中，国际金融保险奖是为了表彰所有致力维护全球客户利益的保险公司。

中国人寿新加坡于2019年启动数字化项目，公司希望通过全自动化或系统辅助来替代大部分的人工作业。目前，公司已经采用机器人流程自动化技术 (Robotic process automation or RPA)，利用人工智能 (Artificial Intelligence or AI) 协助处理基于固定流程范式的重复性工作，从而让公司员工把时间和精力投入到更有价值的工作中去。

 

 

图片：中国人寿新加坡营运部和信息技术部

 

中国人寿新加坡总经理林向阳先生表示：“公司作为中国人寿保险（集团）公司迈向国际市场的桥头堡，旨在打造体现独特优势和品牌实力的本地化寿险公司，将数字化渗透到保险业务的全流程中，实现保险与科技的连接，以全方位便捷地服务客户。”

 

 

 

图片：中国人寿新加坡办公区

 

为了给公司客户提供更完善的客户体验，公司借助集团公司高科技的平台及其信息技术团队的专业知识，为公司数字化转型做出一系列计划。首先，公司将现在使用的核心系统迁移到海外总部开发的OneLife系统，作为公司营运的重要部分。保险核心业务系统OneLife支持各类保险产品及业务功能，包括新业务数据录入、承保、保单签发、保单服务、理赔、到期、收款等。迁移到OneLife系统将大大提升操作处理事务的时间，从而减少总体周转时间和人为错误。同时，工作流系统和图像处理技术也将进一步提高业务处理的效率。

 

 

图片：中国人寿（海外）深圳金科中心

 

在销售方面，公司从2019年开始，已经将个人信息 (MyInfo)功能结合到报价系统中，从而在公司客户使用手机扫描二维码并给予同意后检索和自动填充一些政府验证的信息。另外，公司也在2020年尝试采用数字化解决方案来实现非面对面投保，以应对新冠疫情新常态。

公司将在今年继续积极推进数字化转型，完善数字化保险生态系统，通过建立供客户和个人代理人使用的门户网站(portal)，为他们提供更多自助选择。同时，公司也将在今年完成OneLife系统升级，以大幅提升公司的营运能力，为客户提供更便捷、高效、精准的金融保险服务。

 

 

图片：中国人寿新加坡信息技术部